Responsable de ClientèleF/H

BusinessPeople, recherche pour une agence multimédia spécialisée en fundraising, un Responsable de Clientèle F/H.

Mission principale
Fidéliser le portefeuille client et le développer. 

Missions :

Pilotage et développement de la relation client

• Détecter de nouvelles opportunités commerciales chez les clients du portefeuille.
• Négocier les contrats.
• Recueillir et analyser les besoins des clients en fonction des informations transmises.
• Construire et rédiger les propositions commerciales intégrant les recommandations assorties du budget correspondant.
• Accompagner et conseiller le client tout au long de la campagne : reporting, alerter sur les  difficultés éventuelles rencontrées et proposer des axes d’amélioration/correctifs aux clients.
• S’assurer en continu de la satisfaction clients en termes de coût, qualité et délais. 

Pilotage opérationnel 

• Réaliser un échéancier des campagnes et mettre en place les indicateurs de suivi.
• Elaborer les outils de marketing direct : rédaction d’argumentaires d’appels, guides de réponse aux objections, textes des confirmations d’appels (courrier et email).
• Suivre les campagnes au quotidien (reportings, bilans) 

Gestion budgétaire 

• Etablir les devis et fiches de facturation.
• Piloter les coûts de chaque campagne pour assurer le développement du chiffre d’affaires. 

Profil : 

De formation commerciale / relation client, BAC+ 4/5.
A minima 3 à 5 ans d'expériences sur un métier similaire en agence de marketing direct, télémarketing.
Expérience dans le secteur associatif serait un plus. 

Compétences requises : 

• Coordonner les projets avec les différents interlocuteurs (internes et externes).
• Organiser et gérer les priorités.
• Négocier / convaincre / vendre.
• Conseiller.
• Rédiger des outils marketing.
• Calculer un ROI, élaborer des tableaux analytiques
• Analyser des données marketing.
• Maîtriser les outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint).
• S’exprimer dans une langue étrangère (anglais) – (Facultatif). 

Aptitudes professionnelles : 

• Sens de l’écoute et de la communication
• Organiser et gérer les priorités.
• Curiosité sectorielle et goût pour l’innovation
• Planification
• Ténacité
• Rigueur et esprit méthodique
• Adaptabilité
• Esprit d’écoute 

Rémunération : Fixe + Variable + Participation + 12 jours de RTT + TR (8 Euros) + Mutuelle/Prévoyance + 2 jours de Télétravail/semaine

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